Contexte & Mission

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l'homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l'appartenance politique (Charte de MSF).

MSF est indépendante de tout pouvoir politique, religieux ou militaire et agit de manière impartiale, en tenant compte des besoins médicaux. L'indépendance de l'association est garantie par le fait qu'elle soit financée à plus de 96% par des dons privés.

Le/la Team Leader Face to Face (F2F) est un membre de la cellule d’Acquisition de Donateurs réguliers, l’une des cellules métiers du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds. Il/elle dépend hiérarchiquement du/ de la Coordinateur-trice Programmes et F2F Romandie. Il/elle aura pour mission d’acquérir de nouveaux Donateurs réguliers F2F et de s’assurer du bon déroulement des campagnes F2F sur les spots, en motivant et formant les équipes et en s’assurant d’une bonne gestion du stand. Il-elle est responsable de l’atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.

Principales responsabilités

En collaboration avec le/la Responsable hiérarchique

• Participation à la réflexion autour de la stratégie de campagnes F2F
• Participation à la préparation et gestion des planning hebdomadaires/mensuels des équipes
• Participation au recrutement des Fundraisers en Suisse Romande
• Garantir la réalisation des objectifs d’acquisition
• Reporter la qualité des spots selon des KPI clairement établis
• Participation au développement et application de la stratégie de formation individuelle
• Soutien dans la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle du Fundraising, pour l’atteinte des KPIs quantitatifs et qualitatifs

De manière autonome- Acquisition de Donateurs réguliers

• Etre le premier contact avec les autorités locales, la police ou, le cas échéant, les autres professionnels de la collecte de fonds F2F sur le site d’affectation
• Informer les personnes intéressées sur le travail et les activités de Médecins Sans Frontières
• Acquérir des nouveaux donateurs réguliers au moyen d'un procédure de prélèvement automatique
• Etre un modèle à suivre pour toute l’équipe, concernant le travail de collecte de fonds F2F (role-model)
• Faire le suivi téléphonique des LSV incomplets selon procédures internes

De manière autonome- Gestion d’équipe et de la performance

• Contrôler et gérer la performance des équipes sur le terrain
• Assurer la cohésion et la formation continue de l’équipe présente sur le même site
• Etre le premier garant de la motivation des fundraisers F2F: discours motivationnels, feedbacks personnels, encouragements, points réguliers sur les objectifs et la performance, ou autre
• Garantir un début et une fin de travail ponctuels ; en accord avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F en cas de départ anticipé sur le même site
• Gestion du déroulement des journées et des pauses des fundraisers F2F présents sur le même site et en accord avec le planning
• Donner des feedbacks permanents sur les performances, l’envie et la motivation, ainsi que le comportement général des fundraisers F2F au/ à la Coordinateur- trice Programmes et F2F
• Premier interlocuteur en cas de maladie et pour les demandes de congés
• Assurer le respect des critères de qualité de travail par tous les membres de l'équipe
• Utiliser les outils « de rue » en lien avec la stratégie de formation pour la formation continue des fundraisers F2F, via des sessions de coaching et un accompagnement de qualité en collaboration avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F
• Assurer le transport, la propreté et l'ordre sur le stand en lien avec les standards de qulité MSF
• Informer immédiatement le/la Coordinateur- trice Programmes et F2F en cas d’inconduite
• Garant de la qualité des LSV : contrôler et documenter la qualité des formulaires de soutien
• Envoi quotidien des formulaires de soutien à l’unité de traitement des LSV
• Reporting de la performance de l’activité et de la performance individuelle de chaque Fundraiser

En collaboration avec l’Assistante log & Admin

• Tenir un document récapitulatif de tout le matériel F2F, et assurer un suivi rigoureux avant, pendant et après les campagnes
• Effectuer l’inventaire et transmettre à l’avance les besoins supplémentaires
• S’assurer que tout le matériel nécessaire pour le travail quotidien des équipes (Welcome Packs, formulaires, journaux Réactions, roll-ups, habillage des stands, bannières, rapports annuels, etc) est en bonne quantité en tout temps sur les lieux de travail
• En charge de la préparation des stands avant chaque campagne

Autres

• Participe aux réunions du département, de la cellule
• Être force de proposition, visites de nouveaux sites et emplacements potentiels de F2F selon demandes de la/du Coordinateur-trice
• Disponibilité téléphonique en tout temps pendant les jours ouvrables convenus
• Partage quotidien de la performance de la journée selon le format demandé

Profil recherché

Formation

• Une formation en vente/marketing est un atout
• Une formation en ressources humaines est atout
• Une formation en management est un atout

Expérience

• Expérience en collecte de fonds F2F
• Minimum 2 ans d'expérience en collecte de fonds F2F ou équivalent
• Expérience en management
• Très bonne connaissance des activités de Médecins Sans Frontières

Compétences Techniques

• Expérience en gestion et formation d’équipe
• Compétences en communication et négociation
• Capacité de persuasion
• Capacités d’organisation
• Sens des priorités et gestion du temps
• Capacités d’analyse
• Bonne maîtrise de Word et Excel

Langues

• Français : langue maternelle
• Anglais : bon niveau (oral/écrit)
• Allemand : un atout

Qualités personnelles

• Orienté-e résultats
• Rigueur et sens de l’organisation
• Autonomie, polyvalence et force de proposition
• Personne motivée et positive, s’adaptant au changement
• Très bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et sens de l’écoute active
• Esprit d'équipe
• Intérêt marqué pour l’humanitaire
• Résistance au stress
• Bonne condition physique
• Grande flexibilité du temps de travail (jours et horaires)
• Excellente présentation

Conditions de travail

• Poste à temps partiel 80% (32h/semaine)
• Contrat à durée déterminée de 2 mois
• Lieu de travail : Genève
• Date de début: 04.10.2023
• Salaire mensuel brut (à 80%) : de CHF 4'886.- à CHF 6’184.- (salaire en fonction de l'expérience équivalente et de la grille salariale interne).
• Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.
• Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2^e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l’employé.

Comment postuler

Les candidats soumettent leur candidature en respectant les conditions requises :  CV 2 p. max. - lettre de motivation 1p. max. - en Français ou anglais.

La date limite pour postuler est le 1 octobre 2023.

Nous nous réservons le droit de clôturer le poste de manière anticipée si nous estimons que la quantité et la qualité des candidatures reçues sont suffisantes.

POSTULEZ ICI

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle.

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Seules les candidatures soumises sur nos plateformes de recrutement seront prises en considération.

Veuillez noter que nous ne souhaitons pas utiliser les services d'agences de recrutement ou de placement.

Chez MSF, nous nous engageons à avoir une culture inclusive qui encourage et soutient les diverses voix de nos membres du personnel. Nous nous efforçons de créer des lieux de travail où des équipes de personnes d’origines diverses, avec des caractéristiques, des perspectives, des idées, des expériences différentes travaillent ensemble pour la mission sociale de MSF ; leur but étant de d’obtenir de meilleurs résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tout sexe, tout âge, toute orientation sexuelle, origine ethnique, religion, croyance, capacité et toute autre caractéristique de diversité.

 MSF ne tolère ni l'exploitation et les abus sexuels, ni aucune autre forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à une vérification de leurs références.