Poste à 60% jusqu’au 31.12.2023

Contexte & Mission

La cellule Recherche de fonds grand public est l’une des 7 cellules du département communication et recherche de fonds. Elle représente MSF et est le lien direct auprès de nos donateurs. Les principales missions sont de gérer les relations avec les donateurs, de veiller à la qualité de la base de données et de valider les transactions financières. Les équipe Donor Care et Middle donors fournissent un service de back-office clé aux autres cellules du département, en particulier pour les activités marketing direct et grands donateurs.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs rapporte directement au Responsable de la Cellule. Composée de 13 personnes et de bénévoles, la cellule est basée à Genève.

Le/la Chargé(e) des relations donateurs et gestion des dons assure le maintien quotidien des liens avec nos donateurs et contribue activement au bon fonctionnement des différentes activités de la cellule en :

• Gérant les flux de communication entrant et sortant avec les donateurs de MSF Suisse (courrier, tel, email)
• Centralisant et assurant les mises à jour relatives à la Base de Données (BDD)
• Réalisant l’édition et l’envoi des lettres des remerciements donateurs
• Participant aux processus de validation des dons journaliers avant leur intégration dans la BDD
• Travaillant en étroites relations avec les autres membres de la cellule et avec la chargée de projets BDD

Principales Responsabilités

Relations donateurs

• Répond aux appels téléphoniques et courriels des donateurs, ainsi qu’à toutes autres demandes (édition de duplicata des attestations de dons, envoi de bulletin de versement…). Traitements des demandes ou suivi auprès des personnes concernées en interne.
• Centralise et assure les mises à jour relatives à la Base de Données (par exemple : changement d’adresse, fusion, duplicata attestation de don, suppression, « profils » donateurs…).
• Est responsable de l’ensemble du processus de remerciements liés aux « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit…).
• Gère les flux de communication entrant et sortant avec les middle donors (en français, anglais), et répond à toute autre demande et suivi administratif. Traite les demandes et suivis auprès des personnes concernées en interne.
• Coordonne l’envoi des lettres de remerciements dans les différentes langues (IT FR AL AN): mailing, remerciements spéciaux pour les middles donateurs.
• Participe aux activités marketing (Télémarketing / Face to Face / Mailing) en aidant à la mise en place des différentes campagnes et aux processus marketing (envois de documentation, relance de promesses non concrétisées, traitements des fichiers de fin de campagnes…) en fonction des demandes.
• Utilise toutes les opportunités pour renforcer le soutien et la fidélisation de nos donateurs.

Gestion et suivi administratif des dons & base de données

• Validation des transactions journalières : identification des dons arrivant sur nos comptes postaux, banques et par moyen électronique (codification des dons, transmission des informations aux collaborateurs du département, aide à la recherche des dons anonymes/semi-anonymes).
• Mises à jour et enrichissement de la base de données: changements d’adresses et traitement marketing.
• En charge du traitement et la validation des dons pour « dons spéciaux » (Anniversaire, Event, Kit…).
• Coordonne les relations avec les prestataires pour les dons Kit.
• Enrichissement de la BDD lors chacun des contacts avec nos donateurs : téléphone mobile, fixe, email, date de naissance.

Autres

• Participe aux Réunions de la cellule Donor Care et middle donors.
• Reporte les KPIs liés à son activité au sein de la cellule Donor Care
• Participe aux développements de la Base de Données (en lien avec la chargée de projets BDD)
• Participe aux groupes de travail du département
• Participe aux réunions d’information et reste informée au sujet des différents projets MSF.

Profil Recherché

Education

• Niveau maturité, CFC de commerce ou administration

Expérience

• Expérience de 2 ans dans un service relations donateurs/clients
• Expériences réussies dans une fonction administrative à responsabilité équivalente

Langues

• Exigé : bilingue suisse-allemand /français
• Bon niveau d’anglais
• Italien un plus

Compétences Techniques

• Expérience de service-clients (CRM)
• Excellente maîtrise des outils informatiques et Excel
• Aisance avec les chiffres

Qualités personnelles

• Très organisé
• Orienté donateur
• Rigoureux et grand sens du détail
• Proactif, dynamique, flexible
• Ouvert, communicant, excellent relationnel
• Aimant le travail en équipe

Conditions de Travail

• Contrat à durée déterminée, jusqu’au 31.12.2023
• 60% (24h/semaine)
• Basé à Genève
• Date de début idéale : Dès que possible
• Salaire mensuel brut pour un 100%: de CHF 6'671.- à CHF 8’022.- (Salaire déterminé en fonction de l’expérience reconnue et de la grille interne des salaires)

Comment Postuler

Les candidats soumettent leur candidature en respectant les conditions requises :  CV 2 p. max. - lettre de motivation 1p. max. - en Français ou anglais. 

La date limite pour postuler est le 2 avril 2023. Néanmoins, nous nous réservons le droit de clôturer le poste de manière anticipée si nous estimons que la quantité et la qualité des candidatures reçues sont suffisantes.

POSTULEZ ICI

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. 

Chez MSF, nous nous engageons à avoir une culture inclusive qui encourage et soutient les diverses voix de nos membres du personnel. Nous nous efforçons de créer des lieux de travail où des équipes de personnes d’origines diverses, avec des caractéristiques, des perspectives, des idées, des expériences différentes travaillent ensemble pour la mission sociale de MSF ; leur but étant de d’obtenir de meilleurs résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tout sexe, tout âge, toute orientation sexuelle, nationalité, race, origine, religion, croyance, capacité et toute autre caractéristique de diversité.

MSF ne tolère ni l'exploitation et les abus sexuels, ni aucune autre forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à une vérification de leurs références.