MISSION  

Sous le management de la Responsable Marketing International, le/la Chargé.e de collecte
grand public et des relations donateurs a pour objectif d’assurer une relation de qualité avec
les donateurs d’Action Education, et de mettre en place les opérations de fidélisation et de
collecte auprès des donateurs.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le/a Chargé.e de collecte grand public et des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :
Assurer une relation de qualité avec les donateurs réguliers et donateurs ponctuels d’Action Education Suisse :

• Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l’espace donateurs et le site Internet
• Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des donateurs
• Prendre en charge les demandes d’information, notamment sur les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances)
• Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc …) par la mise à jour des fiches contacts
  suite aux communications faite par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers)

Enregistrer dans le CRM l’ensemble des transactions financières issues du grand public et des fondations/institutions/entreprises :

• Assurer l’enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (dons manuels, BVR, QR facture et via terminaux)
• Assurer le traitement des bandes DD / LSV chaque mois, les envoyer aux instituts financiers et enregistrer les retours,
• Assurer les remboursements donateurs,
• Gérer le traitement de toutes les questions des donateurs liées aux attestations fiscales.

Contribuer aux objectifs de collecte de l’association par des actions de fidélisation et de rétention :

• Envoyer les courriers ou emails de remerciement ou relatifs au maintien des relations, assurer la relation avec les grands donateurs (carte de vœux, magazine
  etc.)
• Participer à la rétention des donateurs réguliers par téléphone, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement
• Assurer l’envoi des courriers de fidélisation aux donateurs (magazine semestriel, attestation fiscale),
• Gérer les campagnes de marketing digital d’appel à don ou relationnels, en collaboration avec la chargée de communication et l’équipe webmarketing en France
• Gérer les campagnes de promotion des libéralités avec l’agence conseil et l’équipe en France,
• Suivre les indicateurs de performance financière de la collecte
• Assurer le suivi administratif et budgétaire des campagnes de collecte online et offline.

Participer à la vie de l’Association

Site web : action-education.org/ch

PROFIL RECHERCHE

• Formation de niveau Bachelor ou Master en administratif, communication / marketing ou commerce
• Expérience d’au moins 2 ans à un poste en relations donateurs/clients
• Connaissance des techniques de communication et d’entretien
• Connaissance du fonctionnement d’un CRM indispensable
• Connaissance de l’environnement fiscal des dons en Suisse, ainsi que des moyens de paiement utilisés
• Grande rigueur, autonomie et sens de l’organisation dans le pilotage de projets
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Maîtrise des principaux outils informatiques, Excel et Word notamment
• Notions d’anglais à l’écrit et à l’oral
• Excellentes capacités orthographiques
• Forte capacité d’argumentation
• Forte appétence pour la solidarité internationale
• Adhésion aux valeurs d’Action Education et ses combats.

ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES

▪ Prise de poste immédiate
▪ Statut employé, poste à 80%. CDI
▪ Poste basé au siège d’Action Education Suisse, à Rue de Vermont 9A 1202 Genève
▪ Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
▪ Rémunération à partir de 4600 CHF bruts/mois, selon profil
▪ Déplacements ponctuels en France et à l'étranger
▪ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Pour postuler, merci d’envoyer CV et lettre de motivation à welcome@action-education.org sous la référence DRC 10-2024 avant le 8 novembre.
Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.